Na Confixa, trabalhamos para oferecer produtos profissionais com qualidade, confiabilidade e atendimento especializado. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara e transparente para garantir segurança para ambas as partes.
Solicitações de troca, devolução ou análise de ocorrência devem ser comunicadas pelos nossos canais oficiais de atendimento dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Para que a solicitação seja avaliada, o produto deverá estar:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria no transporte, a solicitação deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise do caso e poderá solicitar:
Confirmado o problema, a Confixa realizará a solução adequada, que poderá incluir:
Caso o produto recebido esteja diferente do solicitado, a comunicação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Pedimos que o item não seja utilizado até a conclusão da análise.
Por se tratar de produtos técnicos e, em muitos casos, destinados a aplicações profissionais específicas, recomendamos que todas as especificações sejam confirmadas antes da solicitação.
Trocas por incompatibilidade, especificação incorreta ou escolha inadequada poderão ser avaliadas individualmente, desde que:
Custos logísticos nestes casos poderão ser de responsabilidade do solicitante.
Produtos adquiridos sob encomenda, pedidos personalizados, condições comerciais especiais ou itens solicitados especificamente para determinada operação poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito comprovado ou divergência no fornecimento.
Toda solicitação passa por análise técnica e comercial antes da aprovação.
O prazo de retorno poderá variar conforme a complexidade do caso, fabricante envolvido ou necessidade de inspeção técnica.
Nosso compromisso é conduzir cada ocorrência com agilidade, transparência e foco na melhor solução.
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou suporte pós-venda, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: [inserir contato]
E-mail: [inserir e-mail]
Horário de atendimento: [inserir horário]
Produtos com sinais de uso inadequado, danos causados por instalação incorreta, aplicação incompatível ou desgaste natural de uso poderão não ser elegíveis para troca, devolução ou garantia.
Caso tenha dúvidas antes da solicitação, nosso time está disponível para orientar a escolha mais adequada para sua operação.
